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湘南ベルマーレ
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以下のクレジットカードが
ご利用いただけます。 VISA MasterCard JCB AMERICANEXPRESS DC

利用案内

注文、配送、返品についてご案内しています。
初めてご利用される方は必ずお読み下さい。

基本的なお買い物の流れ

湘南ベルマーレ公式オンラインショップでのショッピングはベル12会員未登録の方でもご利用いただけますが、ベル12会員登録していただくことにより、お得で便利なサービスがご利用いただけます。
ベル12会員の詳細につきましてはこちらをご覧ください。

1.商品の選択
2.カートに入れる
3.ご注文の手続き
4.お届け先を選択
5.詳細を確認
6.ご注文完了

※ご注文が完了いたしますと、ご注文確認メールが届きます。10分以内に届かない場合は、弊社カスタマーサービスにご連絡ください。

お支払方法の種類

湘南ベルマーレ公式オンラインショップでご注文の場合、以下のお支払方法からお選びいただけます。

●クレジットカード払い
以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA/Master/JCB/AMEX/DC

※クレジットカードでのお支払いは「一括払い」のみの取り扱いとさせていただきます。
※ご本人様名義以外のクレジットカードは、ご利用いただけません。
※お引き落としは、ご利用クレジットカード会社の決済日となります。

●代金引換払い
商品のお届け時に配達業者に商品と引換えでお支払いいただけます。

※代引手数料が別途432円必要となります。
※代金引換払いをご利用になれない地域よりご注文いただいた際は恐れいりますが、カスタマーサービスよりご連絡させていただく場合がございます。予めご了承ください。

送料

送料は、ご購入金額によって異なります。ご確認ください。

ご購入が 2000円未満・・・送料 874円
ご購入が 2000円以上・・・送料 515円
ご購入が 20000円以上・・・送料 0円

※お届け先が離島などの場合、離島手数料1470円が必要な場合があります。予めご了承ください。
※長期不在or受け取り拒否に関しての再送はお客様負担の着払いになります。

ご注文の確認

ご注文の確認は、ご注文完了のご案内メール、またはマイページの「注文状況紹介」よりご確認いただけます。

●ご注文完了のご案内メールにて確認する
ご注文手続きが終了すると、ご登録いただいたメールアドレスに湘南ベルマーレ公式オンラインショップよりご注文を承りましたメールをお送りいたします。このメールが届いた場合は、ご注文手続きが問題なく完了しております。10分ほど経過してもメールが届かない場合には、お手数ですが、カスタマーサービスまでご連絡ください。

●マイページの「注文状況紹介」にて確認する。
ご登録いただいているIDとパスワードでログイン後、マイページの「注文状況紹介」から、ご注文いただいた内容をご確認いただけます。

ご注文の変更・取消

湘南ベルマーレ公式オンラインショップでは、ご注文後すぐにお客様のご注文の発送手続きにはいるため、原則としてご注文後の注文内容の変更は致しかねます。ご了承ください。

返品・交換について

●返品・交換について
商品が不良品だった場合およびお送りした商品がご注文内容と違った場合を除き、返品交換はお受けいたしかねます。

※お客様側の責任により、キズ・汚損が生じた商品はご返品いただけませんのであらかじめご了承ください。

返品の際のお支払い

送料、商品代金をご返金させていただきます。

●クレジットカード払いの場合
ご返品後の差し引き金額をクレジットカード会社発行のご利用明細書にてご案内いたします。
クレジットカード会社の締め日の関係で一旦引き落されてしまった場合は、ご指定いただいた口座にご返金となります。

※郵便局口座、およびネット専用銀行(ジャパンネットバンク本店を除く)以外の金融口座をご指定ください。

●代金引換払いの場合
ご指定いただいた、お客様の口座にご返金させていただきます。
なお、弊社倉庫にてご返品商品を確認後、1週間以内にご指定いただいた口座にご返金となります。

※郵便局口座、およびネット専用銀行(ジャパンネットバンク本店を除く)以外の金融口座をご指定ください。

ID・パスワードについて

湘南ベルマーレ公式オンラインショップでは、お客様の個人情報を保護し、ご本人様確認を行うために、IDとパスワードを使用しています。
セキュリティ上、家族の名前・生年月日など、第三者から推測されやすい文字列はご使用にならないでください。
お忘れになった場合は、ログイン画面よりご確認の問い合わせができます。商品の注文や登録情報の変更などの場合には、IDとパスワードの入力が必須となります。人に知られたりすることのないよう、厳重に管理してください。
また、IDに関しましては、ご登録後のご変更はできかねます。ご了承ください。

その他

■カスタマーサービス
●お問合せフォームにて、お問合せ下さい。
お問い合わせフォームはこちらから。
お問合せ内容にもよりますが、約3日前後でご回答申し上げます。
※お問い合わせ内容により、ご回答しかねる場合もございます。

●カスタマーサービスデスク
電話番号:050-3187-3712
受付時間:平日11:00〜16:00迄
※お電話にてオペレーターが対応いたします。(土、日祝日は休みとなっております。)
※時期、時間帯により電話が混みあう事がございますのでご了承下さい。

■著作権・リンクについて
当サイトにおける情報の著作権はオンサイト株式会社と株式会社湘南ベルマーレに帰属します。当サイトに掲載された、いかなる情報(コーポレートマーク、写真、文章など)も弊社に無断で複製・販売・出版または使用したり、公開したりすることはできません。
当サイトはリンクフリーではございません。無断でのリンクは一切禁止とさせて頂きます。
当サイトへリンクされる場合はバナーをお使いください。
リンクご希望の方は、ホームページの内容とアドレス及びリンクの趣旨、お名前、ご連絡先などをお問い合わせフォームにてお知らせ下さい。担当の者より折り返しご連絡を差し上げます。

弊社が妥当でないと判断した場合はリンクをお断りすることがありますので、予めご了承ください。また、リンクを許諾した場合でも、その後の経過において、弊社が妥当でないと判断した場合はリンクをお断りする場合がございます。

【以下のようなサイトからのリンクは、固くお断りいたします】

弊社やその商品、サービスを誹謗中傷、信用を毀損する内容を含むサイト
違法なコンテンツ(違法な可能性を有するコンテンツを含む)を掲載したり、違法な活動(違法な可能性を有する活動を含む)に関与した、または関与した可能性のあるサイト
フレームを使用したリンクやその他の方法で弊社のコンテンツであることが不明となるリンク
当サイトに記載されている内容は、予告なしに変更または中止されることがありますので、予めご了承ください。

■推奨環境
湘南ベルマーレ公式オンラインショップでは、以下の環境下でご利用されることを推奨いたします。
推奨環境以外でのご利用や推奨環境下でもお客様のブラウザーの設定によっては、正しく表示されない場合もしくはご利用できない場合がございます。

●Microsoft Internet Explorer
Microsoft Internet Explorerは米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標です。

●Netscape Communicator
Netscape NavigatorTMはNetscape Communications Corporationの米国およびその他の国における登録商標です

■プラグイン
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http://www.adobe.com/jp/downloads/

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