てすと!

湘南ベルマーレ公式オンラインショップ

よくあるご質問

注文、配送、返品についてご案内しています。
初めてご利用される方は必ずお読み下さい。

湘南ベルマーレ公式オンラインショップについて(湘南ベルマーレ公式オンラインショップの特徴)

Q.1
ベル12会員とは、なんですか?
A.1
ベル12会員にご登録されますと本サイトへも会員登録されます。
詳しくはこちらから。

ご注文の手順について(基本的なお買い物の流れ)

Q.1
パソコンを持っていないのですが、購入できますか?
A.1
恐れ入りますが、インターネットまたは携帯端末を通じてのみご購入いただけます。
現在、電話・FAX・通常郵便でのご注文はお受けしておりません。
Q.2
年齢に関係なく購入できますか?
A.2
年齢に関係なくご購入いただけます。ただし、15歳以下のお客様のご購入につきましては保護者の方の同意のもとご利用ください。
また、18歳未満のお客様につきましてはクレジットカード払いがご利用いただけないなどの制限がございます。
Q.3
商品の予約をすることはできますか?
A.3
ご予約販売商品のみご予約をお受けしております。
Q.4
海外からの注文もできますか?
A.4
恐れ入りますが、海外からのご注文は承っておりません。
Q.5
プレゼント用に包装できますか?
A.5
恐れ入りますが、現在プレゼント用の包装については承っておりません。
また、値札も取り外すことができませんので、何卒ご了承ください。
Q.6
「品切れ」と表示されている商品の入荷予定はありますか。
A.6
サイト上にて「品切れ」と表示されている商品、及びサイト上にない商品やカラーにつきましては、今後の入荷は未定になります。何卒ご了承ください。
Q.7
在庫状況はホームページ上で確認できますか?
A.7
在庫の有無に関しましてはご確認いただけます。商品紹介画面をご覧ください。

お支払いについて(お支払い方法の種類)

Q.1
クレジットカードは1回払いですか?
A.1
恐れ入りますが、1回払いのみとなっております。
Q.2
クレジットカードの名義人本人ではないのですが、利用できますか?
A.2
恐れ入りますが、お取引の安全のため、ご購入者とクレジットカード名義人が同一でないとお取り扱いできませんので、ご注意ください。
Q.3
18歳になっていないのですが、親のクレジットカードは使えますか?
A.3
恐れ入りますが、18歳未満のお客様は、家族カードであってもクレジットカード払いはご利用いただけません。
Q.4
商品配送時に、クレジットカードで支払えますか?
A.4
恐れ入りますが、商品配送時のクレジットカード払い(e-コレクト)はご利用いただけません。配送時のお支払いは現金による代金引換払いのみのご利用となります。
Q.5
コンビニエンスストアで支払いはできますか?(後払い)
A.5
恐れ入りますが、コンビニエンスストア(後払い)でのお支払いは現在ご利用になれません。今後導入予定でございますので今しばらくお待ちくださいませ。
Q.6
代金はいつ払うのですか?
A.6
代金引換払いの場合:お届け時に配達業者にお支払いください。
クレジットカード払いの場合:ご利用クレジットカード会社の決済日に引き落されます。
恐れ入りますが、お取引の安全のため、ご購入者とクレジットカード名義人が同一でないとお取り扱いできませんので、ご注意ください。
Q.7
領収書を下さい。
A.7
商品お届けの際に同送しております納品書(OrderSheet)のコピーを下記までお送り下さい。
到着後、1週間から10日前後にてお届けいたします。
〒102-0093 東京都千代田区平河町1-3-14 安井平河町ビル3F
オンサイト株式会社内 湘南ベルマーレ公式オンラインショップ 宛
※封書には「領収書希望」と明記してください。
また、以下内容をご記入いただき同封いただきますようお願いいたします。

ご登録のお名前・お電話番号
ご注文番号
領収書のお宛名
ご購入金額
但し書き
送付先のご住所・お名前

ご注文の確認について(ご注文の確認・変更・取消)

Q.1
注文が完了したか確認したいのですが
A.1
ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文を承りました」というメールが届いていれば、確かにご注文を承っておりますので、ご安心ください。
また、サイト上よりご登録いただいているIDとパスワードでログイン後、MyPageの「ご購入履歴」から「詳細」へお進みいただくと、ご注文いただいた内容の確認や配送状況などをご確認いただけます。
Q.2
「ご注文を承りました。」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか?
A.2
ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文を承りました」というメールが届いていれば、確かにご注文をお受けしておりますので、商品をお届けいたします。ご注文時にクレジットカード払いをご利用の場合、カード照合手続きの上、発送いたします。代金引換払いをご利用の場合は、すでに発送準備に入っております。
Q.3
「ご注文を承りました」というメールが届かないのですが。
A.3
サーバーの状況によりまして、メールの配信に遅れが生じる事がございます。尚、長時間たってもメールの配信がご確認できない場合、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q.4
注文内容を変更したいのですが。
A.4
湘南ベルマーレ公式オンラインショップでは、ご注文後すぐにお客様のご注文の発送手続きに入るため、原則としてご注文後の注文内容の変更は致しかねます。ご了承ください。
Q.5
追加したい商品があるのですが。
A.5
湘南ベルマーレ公式オンラインショップでは、1回のご注文ごとすぐにお客様のご注文の発送手続きに入るため、誠に恐れ入りますが別途ご注文をお申し付けください。
Q.6
支払い方法を変更したいのですが。
A.6
湘南ベルマーレ公式オンラインショップでは、ご注文後すぐにお客様のご注文の発送手続きに入るため、原則としてご注文後のお支払い方法のご変更は致しかねます。あらかじめご了承ください。
Q.7
注文をキャンセルしたいのですが。
A.7
誠に勝手ながらお客様のご都合によるご注文後のキャンセルにつきましてはお受け致しかねます。あらかじめご了承ください。

返品について(返品の際のお支払い)

Q.1
商品の返品や交換はできますか?
A.1
誠に勝手ながらお客様のご都合による返品・交換は致しかねます。あらかじめご了承ください。
Q.2
届いた商品に不具合があるのですが・・・。
A.2
恐れ入りますが、詳細を確認させていただきたいと思いますのでお問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q.3
商品が注文内容と違う場合はどうなりますか?
A.3
誠に申し訳ございません。在庫状況を確認の上、早急にお取替えの手続きを取らせていただきます。まずはお問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでお問い合わせください。
※在庫状況等によりお取替えのできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q.4
商品が不良品の場合はどうなりますか?
A.4
誠に申し訳ございません。お手続き完了後、送料・商品代金を全額ご返金させていただきます。まずはお問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでお問い合わせください。

お客様情報について(ID・パスワード)

Q.1
注文後にメールアドレスを変更したいのですが・・・。
A.1
お手数ですが、MyPageにて、ご登録内容の変更をお願いいたします。
なお、メールアドレスをご変更されてもご注文が取り消されることはございません。
Q.2
メールアドレスを変更すると、注文の履歴はなくなりませんか?
A.2
メールアドレスを変更されても、ご注文の履歴は残ります。また、ご注文後、商品が届く前にメールアドレスを変更された場合でも、ご注文が取り消されることはございません。
Q.3
パスワードは何度でも変更できるのですか?
A.3
何度でも変更することができます。制限はございません。
Q.4
ID・パスワードを忘れてしまったのですが・・・。
A.4
メンバーログイン画面より、問い合わせ可能となっております。

その他のご質問

Q.1
ユニフォームだけ購入したのですが、いま手元にあるユニフォームをそちらに郵送して、胸・背番号を入れていただくことはできますか?
A.1
誠に申し訳ございませんが、番号の後付けは当オンラインショップでは承っておりません。
番号の後付けをご希望の場合はJR平塚駅前の梅屋本館ベルマーレコーナーに直接お持ち込いただくか、湘南ベルマーレ事務所にご郵送していただいての受付となります。
商品のお届けまでには受付から2週間程度お時間をいただきますので予めご了承ください。

なお、番号入れは胸・背番号のセット販売のみとなっており、
番号代金はベルマーレ12有料会員割引の適用外商品ですのでこちらも予めご了承ください。

<番号価格>
・番号のみ一桁:1,728円(税込)
・番号&ネーム一桁:3,456円(税込)
・番号のみ二桁:3,456円(税込)
・番号&ネーム二桁:4,536円(税込)

【梅屋ユーユー本館1Fベルマーレコーナー】
〒254-0043
神奈川県平塚市紅谷町5-20
TEL:0463-22-4147

【GALLERY・2 藤沢店】
〒252-0025
神奈川県藤沢市鵠沼石上1-7-8 ビックライズビル
TEL:0466-24-1501

※お持ち込みのみ受付で、郵送での受付はしておりません。

【湘南ベルマーレ事務所】
〒254-0026
神奈川県平塚市中堂12-25
0463-25-1211

※現金書留で『番号代+送料630円』を上記住所へお送りいただき、
別途ユニフォームを上記住所へお送りください。
Q.2
注文してから商品が届くまで何日かかりますか?
A.2
通常ご注文日の翌日から3日前後でのお届けとなりますが、一部除外品もございます。通常商品をご注文時に、10日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変お手数ですが、カスタマーサービスまでお問い合わせください。また、MyPageの「ご購入履歴」でもご確認いただけます。 ※ご注文が集中した場合やお客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合があります。あらかじめご了承ください。
Q.3
海外へは送れますか?
A.3
恐れ入りますが、配送地域は日本国内のみとなっております。
Q.4
配送日を指定することはできますか?
A.4
平日か休日にて、ご指定いただけます。ご注文日を含めて3日後から5日間の範囲で配送日をご指定いただけます。 ※一部お時間がかかる商品もございます。予めご了承ください。
Q.5
配送時間の指定はできますか?
A.5
はい。ご指定いただけます。ご注文時に午前10:00から21:00の間で、可能です。ご注文時の「配達指定時間」の中からお選びください。
Q.6
自分の住所以外に配達してもらうことはできますか?
A.6
可能です。ご自宅住所以外を配送先に指定される場合は、ご自宅住所の他、配送先のご住所もご入力いただく必要があります。
Q.7
複数の住所に送ることはできますか?
A.7
申し訳ありません。一回のご注文では1ケ所のみのご配送となっております。
Q.8
同じ住所宛に複数枚注文したいのですか、1点ずつ梱包できますか?
A.8
恐れ入りますが、1商品ずつの梱包はできません。1注文単位での梱包となります。
Q.9
商品は何に入ったかたちで送られてくるのですか?
A.9
弊社のパッケージに梱包してお送りいたします。
Q.10
配送会社を指定できますか
A.10
恐れ入りますが、配送地域によって配送会社が決まっております。お客様より配送会社のご指定は承っておりませんのでご了承ください。
Q.11
注文していない商品が届いてしまいました。
A.11
誠に申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q.12
長期不在していたのですが、商品はどうなっているのでしょうか?
A.12
配送業者での保管期間が一定期間を過ぎますと、弊社へ返送されてくる場合がございます。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでお問い合わせください。また、再送の場合は着払いにてご配送となります。ご了承ください。
Q.13
配送の取消はできるのでしょうか?
A.13
湘南ベルマーレ公式オンラインショップでは、ご注文後すぐにお客様のご注文の発送手続きに入るため原則として配送の変更・取消は致しかねます。ご了承ください。